Bienvenida a Maison Maad

Gracias por visitar nuestra tienda en línea MaisonMaad.com.mx. Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar una compra, asumimos que has leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso. Te invitamos a leerlos con atención antes de continuar navegando o concretar tu pedido. En Maison Maad creemos que cada detalle importa. Así como seleccionamos con dedicación cada pieza de nuestra curaduría, también cuidamos mantener una comunicación clara, transparente y respetuosa contigo. Este sitio es gestionado por Maison Maad Para cualquier consulta o asistencia, puedes escribirnos a: hola@maisonmaad.com.mx

Envíos

1.1 Tiempos de preparación y entrega:

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, lo que dependerá de la ubicación del domicilio de entrega que se hará al cliente.
• En temporadas de alta demanda (promociones, festividades u otras circunstancias excepcionales), los tiempos pueden ampliarse por las condiciones de mayor demanda.

1.2 Costos de envío:

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y su importe está determinado por la ubicación del domicilio señalado para entrega, así como del peso del pedido.

1.3 Seguimiento de pedido:

• Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de la empresa de paquetería, así como el enlace correspondiente para rastrear tu paquete.

Cambios

1.1. Cambios por elección del cliente:

• Aceptamos cambios de los productos enviados, siempre y cuando se efectúe dentro del plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Para que se pueda llevar a cabo el cambio del producto, será necesario que éste no haya sido usado, que esté en perfectas condiciones y se encuentre en su empaque original.

Procedimiento para solicitar un cambio:

1. Envía un correo a hola@maisonmaad.com.mx indicando tu número de pedido y motivo del cambio.
2. Te compartiremos el procedimiento para realizar tu cambio.
3. El costo del envío corre por cuenta del cliente (salvo que el error sea atribuible a Maison MAAD).
4. Una vez recibido y revisado el producto, enviaremos el nuevo artículo o, en su defecto, un cupón de crédito equivalente, sujeto a disponibilidad.

2.2. Cambios por producto dañado o con defecto de fábrica:

• Si recibes un producto dañado o con defecto de fabricación, puedes solicitar el cambio dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.

Para realizar la solicitud deberás enviar:

• Correo a hola@maisonmaad.com.mx con tu número de pedido.
• Fotografías claras del producto, del empaque y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, Maison Maad cubrirá los costos de envío y gestionará el reemplazo del producto.

Excepciones

• No aplican cambios en productos en promoción, liquidación o personalizados.
• Maison Maad no realiza devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones mencionadas.

Contacto

Para cualquier duda o asistencia adicional, estaremos encantadas de ayudarte: hola@maisonmaad.com.mx